Política de reembolso
Datum stupanja na snagu: 31.03.2023.
1. Uvod:
Ova Pravila povrata opisuju uvjete i odredbe za povrat proizvoda kupljenih u "Međimurski ceker j.d.o.o.", webshopu sa sjedištem u Hrvatskoj. Slanjem narudžbe na našoj web stranici slažete se s dolje navedenim uvjetima.
2. Podobnost za povrat:
Da biste ispunili uvjete za povrat, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
- Proizvod mora biti kupljen izravno u našem webshopu (https://ceker.hr).
- Proizvod mora biti u izvornom stanju, nekorišten i u originalnoj ambalaži.
- Zahtjev za povrat mora biti pokrenut unutar 14 dana od datuma isporuke.
- Kvarljiva roba, personalizirani artikli i digitalni proizvodi izuzeti su od povrata osim ako su neispravni ili nisu u skladu s opisom.
3. Razlozi povratka:
Prihvaćamo povrate iz sljedećih razloga:
a) Oštećeni ili neispravni proizvodi: Ako je proizvod koji ste primili oštećen tijekom prijevoza ili je neispravan, možete zatražiti povrat ili zamjenu.
b) Neispravni artikli: U slučaju da primite artikal koji se razlikuje od onoga što ste naručili, možete pokrenuti povrat ili zatražiti da vam se pošalje ispravan artikl.
c) Promjena mišljenja: Cilj nam je pružiti najbolje iskustvo kupnje i razumijemo da se možete predomisliti. U takvim slučajevima možete vratiti proizvod i dobiti povrat ili zamjenu, pod određenim uvjetima.
4. Proces povrata:
Da biste pokrenuli povrat, molimo slijedite ove korake:
a) Obratite se našoj korisničkoj podršci: pošaljite e-poruku našem timu za korisničku podršku na info@ceker.net unutar prihvatljivog roka povrata. Navedite broj svoje narudžbe, razlog povrata i svu popratnu dokumentaciju (kao što su slike oštećenih proizvoda).
b) Pričekajte odobrenje: Naš tim za korisničku podršku procijenit će vaš zahtjev i dati daljnje upute. Pričekajte odobrenje prije nego što nastavite s povratom.
c) Zapakirajte proizvod: Sigurno zapakirajte proizvod u originalno pakiranje, uključujući sav pribor, priručnike i promotivne materijale.
d) Povratna dostava: Vi ćete biti odgovorni za slanje proizvoda natrag na našu naznačenu adresu. Preporučamo korištenje metode dostave koja se može pratiti kako biste osigurali siguran povrat proizvoda.
5. Povrat novca i zamjena:
a) Povrat novca: Po primitku i pregledu vraćenog proizvoda, obradit ćemo povrat novca unutar 7 data. Povrat će se izvršiti izvornom metodom plaćanja.
b) Zamjene: Ako ste zatražili zamjenu, poslat ćemo zamjenski proizvod što je prije moguće, ovisno o dostupnosti.
6. Troškovi povratne dostave:
a) Oštećeni ili neispravni proizvodi: Ako je do povrata došlo zbog oštećenog ili neispravnog proizvoda, pokrit ćemo troškove povratne dostave.
b) Neispravni artikli: U slučaju da ste primili neispravan artikl, mi ćemo pokriti troškove povratne dostave.
c) Promjena mišljenja: Ako se predomislite o proizvodu, snosit ćete troškove povratne dostave.
7. Ograničenja:
a) Djelomični povrat novca: Zadržavamo pravo izdavanja djelomičnog povrata novca ako vraćeni proizvod nije u izvornom stanju, ako je oštećen zbog pogrešne uporabe ili mu nedostaju dijelovi.
b) Otkazivanje povrata: Možemo otkazati povrat novca ako vraćeni proizvod ne primimo unutar 30 dana od datuma zahtjeva za povrat.
8. Izmjena Politike:
Zadržavamo pravo izmjene ili ažuriranja ovih Pravila povrata u bilo kojem trenutku. Sve promjene stupit će na snagu nakon objave ažurirane politike na našoj web stranici.
9. Podaci za kontakt:
Za bilo kakva pitanja ili nedoumice u vezi s ovom Politikom povrata, obratite se našem timu za korisničku podršku na info@ceker.net.
Ova Pravila povrata su u skladu s hrvatskim zakonima i propisima, s ciljem da našim kupcima osiguramo pravedan i razuman postupak povrata.